4月4日，本栏目接到网友姜女士的投诉，反映在一次乘坐403公交车时，该车司机因嫌其上车慢而口出不逊，后来姜女士竟遭司机谩骂和拉扯。403路公交车所属公司冠忠公司接到网友投诉后，立即着手进行调查了解，对当事司机进行了批评教育与处罚，并多次联络姜女士进行道歉。姜女士对冠忠公司诚恳的态度和认真的工作表示满意，并接受了道歉。

    此前姜女士在大擂台上发贴投诉：
    “今天下午1点至1点半之间，我领着孩子在景山小区终点站乘坐403路公交车，此时发车铃声想起，我六岁孩子在前跑上车，我也紧跟其后。上车后，司机就开始说了一些难听的话语，我与其司机理论发生争执，司机不但没有收敛，反而谩骂我。当车开到老虎滩时，他竟然从驾驶座位过来将我扯起，口中称要将我赶下车，这时许多乘客上来阻拦，将他推至驾驶座位，有些乘客更为他这种野蛮行为感到气愤。真是不知道这种司机是怎么上岗的！如果他不得到教训认识错误，今后这种事还会发生，请有关领导给予重视！！！早作处理，给我明确说法！！”

    栏目接到投诉后立即通过市一汽公交公司将投诉转给管辖403路的冠忠公交公司。冠忠公司立刻着手进行处理，并给本栏目发来了调查处理的反馈：

    4月5日冠忠公司接到天健网《为民服务大擂台》转来403路驾驶员与乘客服务纠纷的投诉。冠忠公司领导高度重视，责成营运部门调查处理。营运部门首先找到当事驾驶员进行核查，对其服务态度进行批评教育，使驾驶员认识到了自己的错误。驾驶员主动要求当面向乘客陪礼道歉，并写出了书面检查。营运部及时与该乘客取得联系并转达了当事驾驶员的诚意，多次与该乘客约定时间，该乘客表示由于工作忙不用见面接受道歉，对冠忠公司的处理意见及该驾驶员的认识态度很是满意。

    冠忠公司对当事驾驶员的处理意见：

    1、写出书面检查：深刻认识自己的错误；

    2、当面向乘客赔礼道歉；

    3、免除当月奖金。

    在此，衷心感谢大擂台栏目，并真诚希望广大乘客对我们的服务工作多提宝贵意见。

大连冠忠公共交通有限公司
2005年4月11日

   与此同时，大擂台接到了姜女士的再次发贴，对大擂台栏目表示了感谢：

    “我上周日在此发了个投诉403路公交车司机的帖子，帖子发出后，立即得到了此栏目的关注。第二天相关负责人便与我取得了联系，核实此事后也非常重视，并答复我帮我解决此事。在周四负责403路公交车的部门领导与我取得联系，也对此事特别关注，并且已经对该驾驶员给予批评，处分。并且表示了歉意。我为此还是比较安慰的！

   在这儿我对该栏目表示感谢，是你们创建这样一个特别实在的栏目。让我们普通百姓可以将自己心中的不满或一些困难及时通过在这里反映给你们，由你们帮助协调。
   再一次对该栏目表示感谢！”

    在此，《为民服务大擂台》栏目也感谢大连冠忠公共交通有限公司，对网友的投诉表现出了高度重视，本着对乘客负责任的态度对纠纷进行了公正而及时的处理，给了乘客一个满意的回复。