6月13日，署名为“孩子妈妈”的网友在大擂台上发帖投诉：“儿童医院夜间急诊医生素质太差”，在帖子中，网友对儿童医院的一名急诊医生表达了不满：“6月11日晚，我刚满1周岁的儿子因为摔倒时嗑破了上牙床与嘴唇交界的地方，导致宝宝两个小时流血不止。大概21点半的时候，我们抱着宝宝来到儿童医院。挂号处的医生大致问了一下情况，让我去问问急诊外科的医生能不能治。我们来到急诊外科的时候，值班的男医生正在电脑前，不知道操作些什么程序。我们把孩子的情况大致说了一下，问问能不能帮忙止下血。那个男医生一边继续操作手里的电脑，一边说这个病我们没法治，你去口腔医院问问吧。当时我一气，就问他，那你能治什么病？男医生边继续先前的‘工作’，边说我们就管治外科。外科都包括什么病？一个小小的止血处置就能难住这位医生吗？想必能进得了儿童医院的医生都应该是医学院的高材生吧。拒病人于诊室之外就是高材生的必修课吗？敢问一下这位医生，他究竟是不想治还是不能治？前者关乎医德，后者关乎能力。另外，向那天晚上值班的口腔医院的医生致以一位患者家属最崇高的敬意，经过那位女医生的查看，我儿子只是小小的外伤，没经过任何处置，自然止血。”

    本着对网友负责的态度，我栏目立即将帖子以调查函的形式转给市儿童医院负责同志。儿童医院领导接到患者的投诉非常重视，立刻组织相关部门调查处理，并在6月17日通过本栏目给予网友详细解释回复。市儿童医院表示，将进一步深化医生的职业素质教育，做好与患者的沟通，努力提高服务质量和诊疗水平。下面是市儿童医院给患者的回复：

    患儿家长：
    您好。
    我院接到您的来信后，立即进行调查。在澄清事实的基础上，借大擂台栏目，向孩子﹑孩子的父母真诚致歉。当日值班医生的做法不合乎人情。我院对员工的职业素质教育，还要继续深化，这是我们工作的不足造成的。我院只有口腔科日诊，没有口腔科急诊。挂号员为急患者所急，通常请患者先询问医生，能否治疗，因此，家长没有挂号，就先到外科急诊室询问医生。当时，外科急诊医生并没有其他的患者，正在工作网查阅医院内的患者资料。外科医生和口腔科医生的诊疗范围相差很大，口外科的口腔黏膜处理和皮肤肌肉组织的处理完全不同，而且若要缝合，我院并没有口外科的缝合针﹑缝合线﹑清洗和消毒药品 ，国家对医生诊疗范围有严格限定，对超诊疗范围行医，要依法惩处。所以，外科急诊医生请家长到口腔医院治疗。如果外科急诊医生擅自依照外科处理外伤的办法处理口外伤的患者，很可能造成医疗事故或医疗误差。

    但是，当时值班外科急诊医生处理不妥当，应该向患者耐心解释原因，取得家长的谅解，给与脱脂棉球，家长自行压迫。虽然不一定有效，但是给予家长安慰。患者若是因口外伤引发大出血，有休克指征，我院医生不论何专业，都要先抗休克治疗，必须同时速请外院口外科医生或陪同转至口腔医院。您的孩子虽然不是这种状况，但古语道：医者，父母心也，当日值班外科急诊医生的做法，伤害患属的信任。但我们不能做违法的事，超出医生的执业范围行医，最终的受害者是患者。我院对家长的信任非常感谢，这说明大连市儿童医院在孩子家长中的信誉度高，孩子有病，家长首先会想到儿童医院，儿童医院的医护人员的诊治水平得到社会的认可。我院的医护人员和患者家长的交流沟通还需要加强，这正是我院目前全力开展的深化优质服务的工作之一。
    再次向您和您的孩子表达深深的歉意。感谢您的批评，以此为诫，教育全院职工，提高服务质量，提高诊疗水平。

大连市儿童医院
2005年6月17日